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INNOVER POUR ACCROITRE LA VALEUR CLIENT

Afin de permettre à ses clients d’anticiper les tendances des marchés et d’accroître dans la durée la valeur unitaire de chaque client, Mawenzi Partners accompagne les Directions Générales, Marketing et Commerciale dans l’innovation client.


Mawenzi Partners a développé une expertise forte sur la mise en place de stratégies d’innovation, notamment au travers de laboratoires Test & Learn, sur la refonte de l’Expérience Client Multicanal en s’appuyant sur la connaissance clients par le Big Data, sur la segmentation clients et sur la construction de dispositifs CRM et de programmes de fidélisation.

 
Pour soutenir ces missions à fort enjeu de développement de la valeur, le cabinet dispose d’une équipe de data analysts permettant l’analyse de données massives issues de l’entreprise ou de son environnement.

 
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CAS CLIENT - SERVICES FINANCIERS

DÉMARCHE D'INNOVATION ET LABORATOIRE TEST & LEARN
Dans un contexte économique et réglementaire peu favorable, un acteur majeur du crédit à la consommation a fait appel à Mawenzi Partners afin d’accentuer la différenciation et la performance de son offre de prêt personnel. L’objectif de la mission consistait à mettre en place une démarche d’innovation fluide et pérenne permettant de faire émerger des offres servicielles différenciantes générant du trafic web et points de vente.
ÉTAPES & LIVRABLES
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Bilan de l'innovation Analyse des campagnes passées Génération d’innovations servicielles et gestion du portefeuille de services Formalisation de la démarche d'innovation
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CAS CLIENT - TRANSPORT

EXPÉRIENCE CLIENT MULTICANAL

Dans le cadre d’un programme majeur d’évolution et de digitalisation de relation client multicanal, la direction Marketing d’un leader du transport a choisi Mawenzi Partners pour refondre l’Expérience Client Multicanal sur tous les points de contact (physiques et digitaux) et pour l’ensemble des clients en intégrant notamment des éléments de différenciation par segment.

ÉTAPES & LIVRABLES
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Principes directeurs de l'expérience client multicanal Expérience client différenciée par segment Objectifs marketing par canal Evenements clés et KPI's associés
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CAS CLIENT - TRANSPORT

PROGRAMME DE
FIDÉLISATION

Face à des enjeux d’innovation client, de différenciation et de concurrence modale et de développement sur des nouveaux marchés géographiques, un acteur majeur européen du transport a choisi Mawenzi Partners pour refondre son programme de fidélité international avec un objectif d’impliquer davantage de voyageurs dans une dynamique relationnelle et de valoriser ses meilleurs voyageurs.

ÉTAPES & LIVRABLES
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Enjeux et objectifs du programme Promesse marketing et mécaniques de fidélisation par pays Plan de sollicitations clients multicanal Business plan et trajectoire
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CAS CLIENT - DISTRIBUTION

CONNAISSANCE CLIENT ET BIG DATA

Avec pour objectif de définir un parcours adapté à ses clients, un des leaders de la vente par correspondance d’équipements et accessoires dédiés à la compétition et aux loisirs automobiles a fait appel à Mawenzi Partners afin d’améliorer la connaissance de ses clients (particuliers et entreprises) et d’identifier des segments clients pertinents.

ÉTAPES & LIVRABLES
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Etudes des famillles de produits et canaux de vente Etude de la fidélisation des clients Croisement d'une approche RFM avec l'activité des clients Fiche d'identité d'un segment client
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